Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между владельцем платформы NetRoom (далее — «Сервис», «NetRoom», «Платформа») и любым физическим или юридическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь», «вы»).

Используя платформу NetRoom, вы соглашаетесь с данными условиями. Платформа предоставляет доступ к генеративным ИИ-сетям на условиях постоплаты или по подписке.

Регистрацией аккаунта, авторизацией через сторонние сервисы (Telegram, Google, Яндекс) или иным фактическим использованием функций Сервиса (включая отправку первого запроса к модели, пополнение баланса или редактирование настроек) Пользователь подтверждает, что:

• прочитал, понял и полностью принимает настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности и Политику возврата средств;
• обладает дееспособностью, необходимой для заключения настоящего Соглашения по законодательству места своего жительства;
• достиг возраста 18 лет либо использует Сервис с согласия родителей/законных представителей в пределах функционала, не относящегося к моделям 18+;
• действует от своего имени, а если регистрируется от имени юридического лица — обладает соответствующими полномочиями.

Если вы не согласны с каким-либо положением Соглашения — прекратите использование Сервиса, а если уже создали аккаунт, обратитесь в поддержку для его удаления.

2. Термины и определения

В целях настоящего Соглашения используются следующие термины:

• Сервис / Платформа / NetRoom — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресам netroom.ai, /ru/, через Telegram-бота и сопутствующие интерфейсы, предоставляющий доступ к моделям искусственного интеллекта сторонних провайдеров.
• Пользователь — лицо, прошедшее регистрацию и/или фактически использующее Сервис.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, содержащая его идентификаторы, баланс, историю операций и настройки.
• Модель — конкретная нейронная сеть или семейство нейронных сетей ведущих мировых разработчиков ИИ (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Stability AI и др.), доступ к которым Сервис предоставляет через свой интерфейс.
• Провайдер модели — компания-разработчик соответствующей модели, оказывающая Сервису услуги по передаче запросов и получению результатов генерации.
• Промпт / Запрос — текст, изображение, файл или иные данные, передаваемые Пользователем в модель для получения результата.
• Генерация / Результат — текст, изображение, видео, аудио или иной артефакт, возвращаемый моделью в ответ на промпт.
• Баланс — внутренний счёт Пользователя, номинированный в рублях, с которого списывается стоимость генераций.
• Реальные пополнения — суммы, фактически внесённые Пользователем через платёжных провайдеров.
• Бонусы / Бонусные начисления — стартовый бонус, бонусы за пополнение, реферальные начисления, промокоды и иные начисления, отображаемые на балансе, но не оплаченные Пользователем.
• Ассистент — предустановленная Сервисом конфигурация модели с системным промптом, параметрами генерации и описанием сценария использования.
• Подписка — тарифный план, предоставляющий доступ к группам моделей в пределах фиксированных лимитов на срок, указанный в тарифе.

3. Описание Сервиса

NetRoom предоставляет Пользователю единый интерфейс для работы с различными генеративными моделями. В состав функциональности входят, в частности:

• доступ к моделям обработки и генерации текста (включая модели с режимами рассуждений и веб-поиска);
• генерация изображений по текстовому описанию и по образцу;
• генерация видео в режимах text-to-video, image-to-video и video-to-video;
• работа с аудио- и звуковыми моделями;
• загрузка пользовательских файлов (PDF, документы) и поиск по ним с использованием технологии RAG (retrieval-augmented generation);
• работа с предустановленными ассистентами и сохранение собственных пресетов промптов;
• совместный доступ к чатам и пресетам по ссылке (share_token);
• реферальная программа, бонусы за пополнение, акции и промокоды;
• оплата по факту использования и/или подписочные тарифы.

Сервис выступает в роли посредника, маршрутизирующего запросы Пользователя к Провайдерам моделей и возвращающего Пользователю результат. Сервис не разрабатывает сами модели, не контролирует их обучение и не несёт ответственности за поведение моделей, не противоречащее настоящему Соглашению и применимому праву.

Перечень доступных моделей, их возможности и цены могут изменяться без предварительного уведомления. Сервис вправе временно или постоянно прекратить доступ к отдельным моделям, в том числе в связи с прекращением их поддержки Провайдером.

4. Регистрация и аккаунт

Регистрация в Сервисе возможна одним из следующих способов:

• Email и пароль — указывается действующий адрес электронной почты и пароль, соответствующий минимальным требованиям к сложности. Сервис не подтверждает email-адрес по умолчанию, поэтому Пользователь несёт ответственность за корректность ввода и за доступ третьих лиц к указанному почтовому ящику.
• Telegram WebApp — вход с подтверждением подлинности через HMAC-подпись Telegram. Сервис получает Telegram ID, имя пользователя и язык интерфейса.
• Google OAuth — вход через подтверждённый аккаунт Google. Используется email с признаком email_verified.
• Яндекс OAuth — вход через подтверждённый аккаунт Яндекс ID.

Пользователь обязуется:

• указывать достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
• не передавать пароль и сессионные токены третьим лицам;
• не создавать множественные аккаунты с целью получения дополнительных бонусов, обхода лимитов или иных недобросовестных действий;
• немедленно уведомить Сервис о компрометации учётных данных через поддержку.

Сервис вправе ограничивать число одновременно активных сессий, требовать повторного входа, временно блокировать подозрительные сессии и применять иные технические меры безопасности.

5. Возрастные ограничения

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Лица младше 18 лет вправе использовать Сервис только при наличии согласия и под контролем родителя или иного законного представителя и только в отношении функционала, не маркированного как 18+. Доступ к моделям и режимам, помеченным как 18+, разрешён исключительно лицам, достигшим 18-летнего возраста; ответственность за соответствие действительности заявленного возраста полностью несёт Пользователь.

6. Платежи и Подписки

Все транзакции списываются с внутреннего баланса согласно прайс-листу выбранной генеративной модели. Возврат средств возможен только при технических сбоях или иных основаниях, перечисленных в Политике возврата средств.

• Пополнение баланса производится через сертифицированных платёжных провайдеров: YooKassa (банковские карты, СБП, иные методы) и Telegram Stars. Реквизиты карт самой Платформе не передаются и ею не хранятся.
• Стоимость каждой генерации (входные/выходные токены, изображения, секунды видео) фиксируется до её запуска и отображается в интерфейсе. Списание происходит автоматически в момент успешного завершения генерации.
• Платформа вправе применять к Пользователю индивидуальные коэффициенты тарификации (скидки, наценки), что отражается в интерфейсе.
• При работе по подписке доступ к выбранным моделям или группам моделей предоставляется на срок и в объёме, указанных в тарифе. Подписка может предусматривать общий лимит запросов на период и/или суточный лимит. Неиспользованный лимит подписки не переносится на следующий период и не подлежит денежной компенсации.
• Все расчёты по умолчанию ведутся в рублях. Указание цен в иных валютах в интерфейсе носит справочный характер.
• Платформа вправе изменять прайс-лист в одностороннем порядке. Изменения не имеют обратной силы по отношению к уже совершённым списаниям.

7. Бонусы, реферальная программа и промокоды

Сервис вправе по своему усмотрению начислять Пользователю бонусные средства:

• Стартовый бонус — единоразовое начисление при регистрации аккаунта.
• Бонус за первое и последующие пополнения — процент от суммы пополнения, зависящий от тарифной программы.
• Реферальная программа — Пользователь получает начисления при пополнениях приглашённых им людей (например, на двух уровнях глубины); приглашённый Пользователь также может получать стартовый бонус.
• Промокоды и акции — разовые или ограниченные по сроку начисления по специальным кодам или участию в маркетинговых акциях.
• Компенсационные начисления — выплаты в случае инцидентов на стороне Сервиса.

Бонусные начисления отображаются на балансе как обычные единицы и могут использоваться для оплаты генераций, однако:

• при тарификации Сервис списывает в первую очередь бонусные средства и только после их исчерпания — реальные пополнения;
• бонусные средства не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах и не могут быть выведены на банковскую карту, телефон или иные реквизиты;
• Сервис вправе аннулировать неиспользованные бонусы и сторнировать ранее израсходованные бонусы при обнаружении нарушений (мульти-аккаунты, фрод, чарджбэк, отмена пополнения в платёжной системе).

Реферальная программа недопустима к использованию способами, искажающими её экономический смысл (саморефералы, мотивированный трафик с целью обналичивания бонусов и т. п.). За такие действия Сервис вправе обнулить реферальные начисления и заблокировать соответствующие аккаунты.

8. Возврат средств

Условия возврата, сроки подачи заявки, сроки рассмотрения и осуществления возврата, а также правила учёта бонусов изложены в отдельной Политике возврата средств, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

9. Допустимое использование и запрещённый контент

Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, в соответствии с применимым законодательством, законодательством страны своего пребывания, политиками Провайдеров моделей и положениями настоящего Соглашения.

Запрещена генерация, передача в модель, распространение и иное использование, в частности, следующего контента:

• Сексуальный контент с участием несовершеннолетних (CSAM) — любая генерация, изображение или описание сексуальных действий с лицами, не достигшими 18 лет, либо лицами, выглядящими таковыми. Такие материалы прямо запрещены законом; о фактах подобных запросов Сервис обязан уведомлять компетентные органы.
• NSFW / порнографические материалы — генерация откровенно сексуального контента вне моделей, явно поддерживающих 18+ режим, либо его распространение через публичные функции Сервиса.
• Контент, пропагандирующий насилие — детальные сцены жестокости, инструкции по причинению вреда людям или животным, призывы к терроризму, экстремизму, государственному перевороту, массовым убийствам.
• Нарушение авторских и смежных прав — генерация копий охраняемых произведений, голоса, образа или стиля живых известных людей без их согласия; использование чужих фотографий, аудио- или видеоматериалов без правовых оснований.
• Разжигание ненависти и дискриминация — материалы, унижающие достоинство по признакам расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, возраста или иных охраняемых признаков.
• Дезинформация и фейки — генерация поддельных документов, удостоверений личности, банкнот, медицинских справок, поддельных новостей о реальных людях и организациях с целью введения в заблуждение.
• Опасные инструкции — инструкции по созданию оружия, взрывчатки, ядов, наркотических средств, по взлому информационных систем, средств защиты, финансовых сервисов, а также инструкции, направленные на причинение вреда людям.
• Запрещённая законом символика — материалы, содержащие символику признанных экстремистскими или террористическими организаций, нацистскую символику и иные элементы, оборот которых запрещён законодательством.
• Спам, фишинг и автоматизированные атаки — массовая генерация контента для рассылок, фишинга, манипуляции рейтингами; попытки обхода тарификации, защитных механизмов и rate-лимитов Сервиса; парсинг моделей через Сервис в обход условий Провайдеров.
• Персональные данные третьих лиц — генерация, агрегирование, профилирование или раскрытие сведений о конкретных физических лицах без их согласия (адреса, телефоны, документы, медицинская и финансовая информация).
• Имитация поведения и личности — создание дипфейков с использованием изображений или голосов реальных людей без их согласия; имитация официальных аккаунтов и должностных лиц.
• Вмешательство в работу инфраструктуры — попытки обратной разработки Сервиса, обхода аутентификации, повышения привилегий, проведения нагрузочного тестирования без согласования.

Как мы реагируем на нарушения:

• Мы опираемся на встроенные фильтры безопасности самих ИИ-моделей. При необходимости мы также рассматриваем жалобы пользователей и обращения третьих лиц.
• При первом нарушении мы обычно ограничиваемся предупреждением и временным ограничением доступа к отдельным функциям (например, к моделям 18+) — чтобы у вас была возможность исправиться.
• При повторных или серьёзных нарушениях аккаунт может быть заблокирован; в этом случае возврат неизрасходованных средств не производится.
• В исключительных случаях, прямо предусмотренных законом (например, материалы с участием несовершеннолетних, призывы к терроризму, прямые угрозы людям), мы передаём необходимую информацию в уполномоченные органы.
• Ответственность за то, как вы используете полученный результат за пределами Сервиса, лежит на вас.

10. Права на промпты и сгенерированный контент

Передавая в Сервис промпты, файлы, изображения и иные материалы, Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами и согласиями для такой передачи, и предоставляет Сервису неисключительную безотзывную безвозмездную лицензию на использование переданных материалов исключительно в объёме, необходимом для:

• передачи материалов соответствующим Провайдерам моделей для получения результата;
• хранения материалов в рамках сроков, указанных в Политике конфиденциальности;
• обеспечения безопасности Сервиса, расследования инцидентов и реагирования на жалобы.

Права на результаты генерации (тексты, изображения, видео, аудио) принадлежат Пользователю в той мере, в какой это допускается условиями соответствующих Провайдеров моделей и применимым законодательством. Сервис не претендует на исключительные права на сгенерированный Пользователем контент, однако обращает внимание на то, что:

• в ряде юрисдикций результаты генерации, полностью созданные ИИ, могут не подлежать охране авторским правом;
• результаты генерации могут содержать элементы, охраняемые третьими лицами; Пользователь самостоятельно проверяет такие результаты перед коммерческим использованием;
• Сервис не предоставляет правовых гарантий «чистоты» результатов и не возмещает претензии третьих лиц, связанные с их использованием Пользователем.

11. Совместный доступ и публичные функции

Сервис позволяет Пользователю сделать чат, пресет промпта или сгенерированное медиа доступным по специальной ссылке (share-токену). Создавая такую ссылку, Пользователь самостоятельно делает соответствующий контент публично доступным и принимает на себя все риски, связанные с его дальнейшим распространением.

Сгенерированные изображения и видео, а также пользовательские медиа, размещаются в облачном хранилище, доступ к которому осуществляется по прямой ссылке. URL-адрес такого ресурса является публичным: любой обладатель ссылки может получить доступ к содержимому без авторизации. Пользователь обязуется не размещать в Сервисе материалы, публикация по такой схеме которых может нарушить его права или права третьих лиц.

Сервис вправе по своему усмотрению ограничить или прекратить действие любой публичной ссылки, особенно в случаях нарушения настоящего Соглашения.

12. Особенности работы с ИИ

Современные генеративные модели — это мощный инструмент, но не источник истины. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is), и мы хотим, чтобы вы понимали следующее:

• результаты генерации могут содержать фактические, грамматические или логические неточности — пожалуйста, проверяйте важную информацию;
• Сервис не заменяет консультацию юриста, врача, финансового или иного профильного специалиста — для решений с существенными последствиями обращайтесь к профессионалам;
• мы стремимся обеспечивать стабильность Сервиса, но не можем гарантировать абсолютно непрерывную работу — зависит в том числе от внешних разработчиков моделей и инфраструктуры;
• мы поддерживаем современные браузеры и устройства, но не гарантируем работу на устаревших конфигурациях.

Используя результаты ИИ-генерации, относитесь к ним как к черновику или подсказке, а не как к окончательному источнику.

13. Ограничение ответственности

В максимально допустимых применимым правом пределах Сервис не несёт ответственности за:

• любую упущенную выгоду, косвенные, штрафные или специальные убытки Пользователя, связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса;
• вред, причинённый действиями третьих лиц (в том числе Провайдеров моделей, платёжных провайдеров, операторов связи);
• последствия использования результатов генерации Пользователем за пределами Сервиса;
• сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая действия органов власти, перебои в работе глобальных сервисов, кибератаки).

В любом случае совокупный размер ответственности Сервиса перед Пользователем по всем обязательствам, связанным с использованием Сервиса, не может превышать суммы реальных пополнений баланса, фактически произведённых Пользователем за двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для ответственности.

Указанное ограничение не применяется к ответственности, ограничение которой не допускается применимым правом.

14. Доступность Сервиса и обновления

Сервис стремится обеспечивать круглосуточную доступность, однако не гарантирует бесперебойной работы. Возможны:

• плановые технические перерывы, связанные с обновлениями и обслуживанием;
• инциденты у Провайдеров моделей, платёжных и инфраструктурных партнёров;
• перебои в работе по причинам, не зависящим от Сервиса (внешние сетевые сбои, действия третьих лиц).

Сервис вправе в любой момент добавлять, изменять или удалять модели, ассистенты, ассистентов, тарифы и иные функции, а также прекратить работу всего Сервиса с предварительным уведомлением Пользователей о порядке возврата неизрасходованного остатка.

15. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов государственной власти, эпидемиями, массовыми кибератаками, перебоями в работе существенных для Сервиса внешних сервисов (мессенджеров, платёжных систем, разработчиков моделей, облачной инфраструктуры) и иными обстоятельствами, не зависящими от воли Сторон.

16. Персональные данные

Состав, цели и порядок обработки персональных данных Пользователя, а также реализуемые Пользователем права субъекта персональных данных описаны в Политике конфиденциальности. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях указанной Политики.

17. Изменения Соглашения

Сервис вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда публикуется по адресу /ru/terms/ с указанием даты последнего обновления.

О существенных изменениях Сервис уведомляет Пользователя одним из следующих способов: размещением баннера в интерфейсе, рассылкой через Telegram-бота, отправкой письма на указанный при регистрации email. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса и обратиться за возвратом в порядке Политики возврата.

18. Применимое право и порядок разрешения споров

К настоящему Соглашению применяется право страны регистрации владельца Сервиса. Все споры, не урегулированные путём переговоров и обязательной досудебной претензии (срок ответа на претензию — 30 календарных дней), подлежат разрешению в суде по месту нахождения владельца Сервиса в соответствии с применимыми правилами подсудности.

Для Пользователей-потребителей сохраняются права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.

19. Связь, поддержка и реквизиты

Поддержка по вопросам работы Сервиса, бонусов, возвратов и обращений по персональным данным доступна через Telegram-чат: @netroom_ai. Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 23:00 (UTC+3); ответы по сложным обращениям предоставляются в течение разумного срока, не превышающего сроков, установленных применимым правом и иными нашими политиками.

По вопросам, требующим документарного оформления (счета, акты, реквизиты для бухгалтерского учёта, претензии), Пользователь обращается в поддержку с указанием соответствующего основания. Юридические реквизиты владельца Сервиса предоставляются по запросу.